Điều khoản dịch vụ

LowPay (“Nền tảng”, “chúng tôi”) là dịch vụ hỗ trợ giao dịch trực tuyến do LowFast Team vận hành, cho phép người mua và người bán trao đổi hàng hoá, dịch vụ số thông qua một “phòng giao dịch” trong đó khoản tiền của người mua được tạm giữ cho đến khi các điều kiện giải ngân được đáp ứng.

Điều khoản này cùng với Chính sách bảo mật, Chính sách tranh chấp & hoàn tiền và Danh mục hàng hoá bị cấm tạo thành thoả thuận hoàn chỉnh giữa bạn và chúng tôi (gọi chung là “Điều khoản”).

Nếu bạn không đồng ý với bất kỳ nội dung nào của Điều khoản, vui lòng không sử dụng Nền tảng.

LowPay là bên thứ ba độc lập, không phải là người mua, người bán, đại lý hay đại diện của bất kỳ bên nào trong giao dịch. Chúng tôi:

• Không sở hữu, kiểm định, bảo hành hay chịu trách nhiệm về chất lượng, tính hợp pháp, quyền sở hữu của hàng hoá, dịch vụ được giao dịch.
• Không phải là một bên của hợp đồng mua bán giữa người mua và người bán.
• Chỉ tạm giữ và chuyển tiền theo đúng quy trình được mô tả trong Điều khoản này, dựa trên xác nhận của các bên hoặc quyết định phân xử của quản trị viên.
• Không phải là ngân hàng, tổ chức tín dụng và không trả lãi cho khoản tiền tạm giữ.

Việc nhận và chuyển tiền được thực hiện thông qua các đối tác thanh toán được cấp phép tại Việt Nam. Thông tin giao dịch ngân hàng được đối soát tự động theo mã phòng.

Để sử dụng Nền tảng, bạn cam kết rằng:

• Bạn từ đủ 18 tuổi và có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo pháp luật Việt Nam; hoặc từ đủ 15 tuổi và được người đại diện theo pháp luật đồng ý.
• Bạn là chủ sở hữu hợp pháp hoặc được uỷ quyền hợp pháp đối với tài khoản ngân hàng dùng để thanh toán hoặc nhận tiền.
• Bạn không sử dụng Nền tảng cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, lừa đảo, trốn thuế hoặc bất kỳ hành vi vi phạm pháp luật nào.
• Bạn không thuộc danh sách cấm giao dịch theo quy định của pháp luật Việt Nam.

Nền tảng hiện không yêu cầu đăng ký tài khoản. Quyền truy cập phòng được gắn với trình duyệt của bạn thông qua cookie phiên; bạn tự chịu trách nhiệm bảo mật thiết bị và không chia sẻ liên kết phòng cho người không liên quan.

Nếu mất quyền truy cập phòng, bạn phải liên hệ hỗ trợ chính thức và cung cấp đầy đủ bằng chứng chứng minh mình là người tham gia giao dịch, gồm mã phòng, vai trò, chứng từ thanh toán nếu đã thanh toán, nội dung trao đổi hoặc bằng chứng bàn giao có liên quan. Hỗ trợ có thể yêu cầu bổ sung thông tin và chỉ xem xét cấp lại quyền truy cập sau khi xác minh. Việc cung cấp mã phòng đơn thuần không đủ để được cấp quyền.

1. Tạo phòng. Một bên tạo phòng, chọn vai trò (người mua hoặc người bán) và nhận mã phòng 8 ký tự để gửi cho đối tác.
2. Chốt giá. Người bán nhập số tiền giao dịch, từ 10.000đ đến 10.000.000đ.
3. Thanh toán. Người mua thanh toán theo hướng dẫn trong phòng, gồm số tiền giao dịch và phí dịch vụ được hiển thị. Với chuyển khoản, phải dùng đúng nội dung chuyển khoản. Người bán chỉ bàn giao sau khi phòng xác nhận đã nhận đủ tiền.
4. Bàn giao. Người bán gửi thông tin hoặc ảnh sản phẩm qua chức năng bàn giao trong phòng. Gửi thành công là phòng chuyển ngay sang bước xem hàng, không cần thao tác bắt đầu kiểm tra riêng. Việc chuyển bước không có nghĩa người mua đã chấp nhận sản phẩm.
5. Kiểm tra. Người mua kiểm tra sản phẩm và có thể xác nhận hoàn tất ngay khi đã hài lòng, không phải chờ hết một khoảng thời gian. Nếu cần hỗ trợ, người mua hoặc người bán có thể mở khiếu nại trong bước này.
6. Tất toán. Xác nhận hoàn tất của người mua hoặc quyết định giải ngân của quản trị viên cho phép xử lý chi trả cho người bán. Trường hợp được hoàn tiền, người mua cung cấp tài khoản nhận. Người nhận cần cung cấp thông tin hợp lệ và theo dõi trạng thái chuyển tiền trong phòng; trạng thái giao dịch hoàn tất hoặc được hoàn tiền chưa đồng nghĩa tiền đã vào tài khoản.

Hai bên chủ động thống nhất tiến độ. LowPay không ấn định hạn bàn giao, hạn kiểm tra hoặc thời gian giam tiền theo ngày. Các bên phải ghi rõ thời gian và điều kiện đã thoả thuận, kể cả thời gian giam tiền, bằng tin nhắn trong phòng. Thoả thuận không có trong phòng không được dùng làm căn cứ xem xét khiếu nại. Khiếu nại viện lý do bên kia không phản hồi khi chưa hết thời gian đã thoả thuận trong phòng sẽ bị từ chối. Thoả thuận không kích hoạt việc tự động giải ngân, hoàn tiền hay chuyển quản trị viên khi đến hạn.

Nếu một bên chậm phản hồi hoặc cả hai bên chưa thực hiện thao tác tiếp theo, phòng đang giao dịch tiếp tục giữ tiền. Việc im lặng, đóng trình duyệt hoặc để phòng lâu không được coi là xác nhận hoàn tất hay đồng ý hoàn tiền. Khi cần quản trị viên giải quyết bất đồng, bên có nhu cầu phải gửi khiếu nại; hệ thống không tự chuyển vụ việc chỉ vì thời gian trôi qua.

Khiếu nại được đưa trực tiếp vào hàng đợi quản trị viên, không có thời gian thương lượng bắt buộc trước đó. Hai bên vẫn có thể trao đổi, bổ sung bằng chứng và tự thống nhất cách giải quyết trong lúc chờ. Việc tiếp nhận yêu cầu không có nghĩa quản trị viên xử lý hoặc chuyển tiền ngay lập tức. Các biện pháp đối soát, phòng chống gian lận và xử lý vi phạm vẫn được áp dụng theo Điều khoản này.

Chi tiết xem tại Chính sách tranh chấp & hoàn tiền.

• Người mua thanh toán tiền giao dịch cộng phí dịch vụ.
• Người bán nhận đủ số tiền giao dịch đã chốt.
• Phụ phí đối soát thủ công 5.000đ được áp dụng khi người mua chuyển khoản sai hoặc thiếu nội dung dẫn đến hệ thống không tự khớp được và quản trị viên phải đối soát tay. Khoản phụ phí này được khấu trừ từ số tiền đã chuyển; người mua cần chuyển bổ sung phần còn thiếu để giao dịch tiếp tục.
• Các khoản phí do ngân hàng hoặc đối tác thanh toán thu (nếu có) do bên chuyển tiền chịu.

Phí dịch vụ được chốt khi nhập số tiền giao dịch. Thay đổi biểu phí không ảnh hưởng đến phí đã chốt trong phòng. Biểu phí mới được công bố trước khi áp dụng.

Người bán

• Mô tả trung thực, đầy đủ hàng hoá, dịch vụ; chỉ giao dịch những gì mình có quyền hợp pháp để bán.
• Bàn giao đúng như đã thoả thuận và cung cấp đầy đủ thông tin để người mua kiểm tra sản phẩm.
• Cung cấp chính xác thông tin tài khoản ngân hàng nhận tiền, đúng chủ tài khoản.

Người mua

• Chuyển khoản đúng số tiền và đúng nội dung được hướng dẫn.
• Chủ động kiểm tra hàng hoá, dịch vụ theo thoả thuận với người bán, phản hồi trung thực và xác nhận hoàn tất khi đã chấp nhận sản phẩm.
• Không lợi dụng cơ chế khiếu nại để chiếm đoạt hàng hoá hoặc gây thiệt hại cho người bán.

Cả hai bên

• Tuân thủ Danh mục hàng hoá, dịch vụ bị cấm.
• Trao đổi trong phòng một cách văn minh; không đe doạ, xúc phạm, quấy rối, phát tán nội dung độc hại.
• Ghi lại các thoả thuận và bằng chứng trong phòng; chủ động gửi khiếu nại khi cần quản trị viên hỗ trợ, thay vì chờ hệ thống tự xử lý do chậm phản hồi.
• Không cố ý can thiệp, phá hoại, dò quét hoặc khai thác lỗ hổng của Nền tảng; không tạo phòng hàng loạt hoặc tự động hoá trái phép.
• Tự kê khai và nộp các loại thuế phát sinh từ giao dịch của mình theo quy định pháp luật.

Chúng tôi có quyền, nhưng không có nghĩa vụ:

• Xem toàn bộ nội dung trao đổi, thông tin hàng hoá và lịch sử sự kiện trong phòng để đối soát thanh toán, phân xử tranh chấp và phòng chống gian lận.
• Tạm giữ tiền, tạm dừng hoặc chấm dứt phòng giao dịch khi phát hiện dấu hiệu vi phạm Điều khoản, vi phạm pháp luật, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Từ chối phục vụ, giới hạn tần suất tạo phòng đối với người dùng có hành vi lạm dụng.
• Cung cấp thông tin giao dịch cho cơ quan điều tra, toà án hoặc cơ quan có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp.
• Thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt một phần hay toàn bộ Nền tảng với thông báo hợp lý; các phòng đang giữ tiền sẽ được xử lý hoàn tất hoặc hoàn tiền trước khi chấm dứt.

Trong phạm vi tối đa pháp luật cho phép:

• Nền tảng được cung cấp theo nguyên trạng (“as is”). Chúng tôi không bảo đảm Nền tảng hoạt động liên tục, không lỗi hoặc phù hợp cho mọi mục đích cụ thể.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về chất lượng, tính hợp pháp, tính xác thực của hàng hoá, dịch vụ; về việc tài khoản, vật phẩm bị thu hồi, khoá hoặc mất giá sau khi giao dịch hoàn tất.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho thiệt hại phát sinh từ việc bạn chuyển khoản sai nội dung, sai số tiền, cung cấp sai thông tin tài khoản ngân hàng, để lộ liên kết phòng, hoặc mất quyền kiểm soát thiết bị.
• Chúng tôi không chịu trách nhiệm cho sự chậm trễ hoặc gián đoạn do ngân hàng, đối tác thanh toán, nhà cung cấp hạ tầng, sự kiện bất khả kháng hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước.
• Tổng trách nhiệm của chúng tôi đối với một giao dịch, trong mọi trường hợp, không vượt quá số tiền thực tế đang được tạm giữ cho giao dịch đó.

Không nội dung nào trong Điều khoản này loại trừ trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ, bao gồm trách nhiệm do lỗi cố ý của chúng tôi.

Tên gọi, logo, giao diện, mã nguồn và mọi tài sản trí tuệ của Nền tảng thuộc sở hữu của LowFast Team. Bạn không được sao chép, sửa đổi, phân phối hoặc tạo tác phẩm phái sinh khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.

Bạn giữ quyền đối với nội dung mình đăng trong phòng và cấp cho chúng tôi quyền lưu trữ, hiển thị, sao lưu nội dung đó ở mức cần thiết để vận hành dịch vụ, lập biên bản giao dịch và phân xử tranh chấp.

Chúng tôi có thể tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng của bạn ngay lập tức nếu bạn vi phạm Điều khoản hoặc pháp luật. Khoản tiền hợp pháp đang tạm giữ vẫn được xử lý theo Chính sách tranh chấp & hoàn tiền; khoản tiền liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật có thể bị giữ lại và bàn giao cho cơ quan có thẩm quyền.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam, bao gồm Bộ luật Dân sự 2015, Luật Giao dịch điện tử 2023, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và các văn bản hướng dẫn liên quan.

Mọi tranh chấp giữa bạn và LowPay (khác với tranh chấp giữa người mua và người bán) sẽ được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng qua support@lowpay.vn. Nếu không đạt được thoả thuận trong 30 ngày, tranh chấp sẽ được đưa ra Toà án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Chúng tôi có thể cập nhật Điều khoản theo thời gian. Phiên bản mới có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên trang này, kèm ngày “Cập nhật lần cuối”. Việc bạn tiếp tục sử dụng Nền tảng sau thời điểm đó được coi là chấp nhận Điều khoản đã sửa đổi.

Nếu một điều khoản bị tuyên vô hiệu, các điều khoản còn lại vẫn giữ nguyên hiệu lực.